Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement — veliane-paris.com
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Introduction
Chez ZOUIAM LLC, éditrice du site veliane-paris.com, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client réactif.
La présente politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour un achat effectué sur veliane-paris.com.
2. Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours
ZOUIAM LLC offre une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la date d'achat.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement intégral dans ce délai, sans avoir à fournir de justification détaillée.
3. Conditions d'éligibilité au remboursement
Pour bénéficier d'un remboursement, votre demande doit remplir les conditions suivantes :
✅ La demande est effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la date d'achat ✅ La demande est formulée par email à contact@veliane-paris.com ✅ Votre email inclut votre numéro de commande (disponible dans votre email de confirmation) ✅ La demande émane de l'acheteur d'origine (même adresse email que celle utilisée lors de l'achat)
4. Cas d'exclusion
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
❌ La demande est formulée après 30 jours suivant la date d'achat
❌ Le produit est explicitement mentionné comme non remboursable sur sa page de vente
❌ Utilisation abusive de la garantie (remboursements répétés sur plusieurs commandes sans motif légitime)
❌ Le produit a été acheté lors d'une promotion spéciale expressément indiquée comme non remboursable
❌ La demande concerne un accès offert gratuitement (produit offert, code promo à 100 %)
5. Comment faire une demande de remboursement ?
La procédure est simple et rapide :
Étape 1 — Envoyez un email à contact@veliane-paris.com avec :
- L'objet : « Demande de remboursement — Commande #[votre numéro] »
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- La raison de votre demande (facultative mais appréciée pour nous aider à améliorer nos produits)
Étape 2 — Notre équipe accuse réception de votre demande dans un délai de 48 heures ouvrées.
Étape 3 — Après vérification de l'éligibilité, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
6. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué intégralement, sans frais pour le Client, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat :
| Moyen de paiement utilisé | Délai de remboursement estimé |
|---|---|
| Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) | 5 à 10 jours ouvrés |
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrés |
| Autre moyen de paiement | 5 à 10 jours ouvrés |
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
7. Problèmes techniques
Si vous rencontrez un problème technique lié au téléchargement ou à l'accès à votre produit (lien expiré, fichier corrompu, format incompatible non mentionné sur la page produit), nous vous invitons à nous contacter avant de formuler une demande de remboursement.
Notre équipe fera tout son possible pour résoudre le problème dans les 48 heures ouvrées en vous fournissant :
- Un nouveau lien de téléchargement
- Une version alternative du fichier si disponible
- Un remboursement complet si le problème ne peut pas être résolu
8. Litiges et médiation
En cas de désaccord sur le traitement de votre demande de remboursement, nous vous invitons à nous contacter à contact@veliane-paris.com afin de rechercher une solution amiable.
Pour les clients résidant dans l'Union européenne, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Contact
Pour toute question relative à la présente politique ou pour initier une demande de remboursement :
ZOUIAM LLC 📧 Email : contact@veliane-paris.com 🌐 Site : www.veliane-paris.com
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
ZOUIAM LLC se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur veliane-paris.com à la date de votre achat.