Politique d’expédition
Politique d'Expédition — veliane-paris.com
Dernière mise à jour : juilllet 2026
1. Produits physiques — Zones de livraison
Nous livrons nos produits physiques dans le monde entier, sans restriction géographique.
Que vous soyez en Amérique du Nord, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient, en Asie ou ailleurs, votre commande peut vous être expédiée.
2. Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes de produits physiques d'un montant supérieur à 50€, quelle que soit la destination.
Pour les commandes inférieures à 50€, un montant de 3,99€ de frais de livraison est fixé au moment de la confirmation de la commande.
Aucun frais de port supplémentaire ne sera ajouté à votre panier.
3. Délai de traitement
Avant l'expédition, chaque commande fait l'objet d'une phase de préparation :
- Délai de traitement : 24 à 48 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement
- Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant
Vous recevrez un email de confirmation d'expédition dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.
4. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| International (toutes zones) | 6 à 15 jours ouvrés |
Ces délais sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction des délais de dédouanement, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité (fêtes, soldes) ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
5. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis.
Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel directement sur le site du transporteur.
En cas de difficulté à localiser votre colis, notre service client est disponible à contact@veliane-paris.com.
8. Colis endommagé ou perdu
8.1 Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@veliane-paris.com en joignant :
- Votre numéro de commande
- Des photos du colis et du produit endommagé
Nous étudierons votre demande et procéderons, selon les cas, à un renvoi du produit ou à un remboursement intégral.
8.2 Colis perdu
Si votre colis n'est pas arrivé à l'issue du délai de livraison estimé, contactez-nous à contact@veliane-paris.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) de l'avancement.
En cas de perte confirmée, nous procéderons à un renvoi du produit ou à un remboursement intégral selon votre préférence.
9. Adresse de livraison incorrecte
Il est de la responsabilité du Client de s'assurer que l'adresse de livraison saisie lors de la commande est correcte et complète.
ZOUIAM LLC ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète. Dans ce cas, des frais de réexpédition pourront être facturés.
10. Contact
Pour toute question relative à votre expédition ou au suivi de votre commande :
ZOUIAM LLC 📧 Email : contact@veliane-paris.com 🌐 Site : www.veliane-paris.com
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
ZOUIAM LLC se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur veliane-paris.com à la date de votre commande.